客户日常维护：一周节奏

每次触达都要有由头，不发纯问候。

触达按客户等级分配，不平均用力。

一周节奏

周一回访上周客户；周三处理交付与售后；周五发一条对客户有用的内容。

触达由头

新品、用法、提醒、补货时间，四类由头够用。

分配原则

A 类客户单独沟通，B 类群发加标签，C 类只发通知。

常见问题

发太多会不会烦

有由头就不烦，纯广告会。

要不要建群

有服务需求再建，否则会变广告群。

用什么工具

能记客户与复购的就行，不必复杂。

口径与来源

• 电子商务法（现行版本）关于经营者义务的规定（2026）

说明：本文为经验与方法整理，含推广链接；政策与价格以官方当期为准。