客户复购靠什么：三次接触点

三次接触点：交付当天给确定性，一周后给用法，用完前给提醒。

每次接触都要有用，纯问候式消息会被当广告。

接触点一：交付当天

当天要做的是「消除不确定」：把使用方式、注意事项、出问题找谁，一次讲清楚。

不要在这一天推销第二件商品，会削弱刚建立的信任。

接触点二：使用一周后

一周后问的应该是「用得怎么样、有没有卡住的地方」，不是「要不要再来一个」。

如果对方提到问题，当天给出解决方案。这一条比任何优惠都更能带来回头。

接触点三：快用完之前

按使用周期推算补货时间，在快用完前提醒一次，附上复购方式。

提醒要具体：上次买的规格、大概还能用几天、这次有没有变化。

常见问题

没有客户微信怎么做复购

用订单手机号做短信提醒，或在小程序/店铺里做「我的订单」入口。

多久发一次消息合适

按使用周期走，不按日历走。没有由头就不发。

老客户要不要给折扣

建议给「老客户专属权益」而不是无差别打折，比如优先发货、免费加固包装。

复购率怎么算

同一客户在一定周期内购买两次及以上的人数 ÷ 总客户数，周期按品类定。

口径与来源

• 《中华人民共和国电子商务法》（现行版本）（2026）
• 各平台商家后台客户运营功能说明（2026-10）

说明：本文为经验与方法整理，含推广链接；政策与价格以官方当期为准。